Chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi tại Nhà Sách Ngoại Ngữ luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Thời hạn đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thời gian ghi trên đơn giao hàng). Quá thời gian trên, chúng tôi xin từ chối mọi yêu cầu đổi trả.

2. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Sách còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị viết, gấp, rách hoặc hư hỏng do người dùng.
Giữ nguyên bao bì, tem nhãn, hóa đơn mua hàng.
Trường hợp sách bị lỗi kỹ thuật (thiếu trang, in lỗi, sút gáy) hoặc giao sai sản phẩm, Quý khách sẽ được đổi miễn phí.

Không áp dụng đổi trả đối với:

Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá sâu, thanh lý.
Sách cũ, sách đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị tác động.

3. Các trường hợp được đổi/trả

Lỗi từ nhà sản xuất: In thiếu, in lỗi, sai nội dung.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sách bị rách, nhăn, ướt.
Giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.

4. Quy trình đổi trả

Liên hệ ngay với chúng tôi qua:

Hotline: 0878387328
Email: hotro@nhasachngoaingu.com
Nội dung cung cấp: Mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi/nhầm, video unbox (nếu có).

Xác nhận thông tin: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h.

Gửi lại sản phẩm: Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: [Địa chỉ kho nhận hàng].

Hoàn tất đổi trả: Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (trường hợp hết hàng) trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

5. Phí vận chuyển

Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi. Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.